1、东西我已帮您装好了，拿时注意不要倒置。

2、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

3、请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”

4、与人相见说“您好”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”

5、二是用于分别时的告辞或送别语：再见。、

6、基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处

7、谢谢您的合作，货到后一定通知您。

8、欢迎您以后常来。

9、②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

10、你好，最近怎么样

11、“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

12、这是您的东西，请拿好。

13、请原谅，耽误您时间了，谢谢！

14、谢谢，欢迎您下次再来，再见！

15、四是表示向对方的感谢语：非常感谢！、劳您费心！。

16、客人入座说“请坐”临分别时说“再见”送人远行说“平安”

17、您要买点什么？

18、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

19、对不起，让您多跑了一趟。

20、⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。

21、“谢谢”跟后头

22、“请”字放前头

23、请坐，请讲。

24、请问您有什么事？

25、请稍等，我帮您看看他在不在。

26、老人年龄说“高寿”看望别人说“拜访”希望照顾说“关照”

27、见面的礼貌用语有早上好、下午好、晚上好、请多关照、很高兴认识您等。

28、常用的礼貌用语

29、希望您能满意！

30、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其它商店看看。

31、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

32、我们的服务还有很多不足之处，请多指点。

33、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。

34、非常有礼貌的四字词语：彬彬有礼谦谦君子谦虚谨慎谦恭下士敬贤礼士不矜不伐竭诚相待敬贤礼士克恭克顺门不停宾情礼兼到屈高就下屈己待人屈尊敬贤扫径以待扫榻以迎善气迎人泰而不骄婉婉有仪温恭直谅温恭自虚温柔敦厚温文尔雅文质彬彬洗耳恭听相敬如宾以礼相待虚怀若谷虚己以听虚左以待执经叩问忠信乐易戒骄戒躁自知之明不骄不躁礼贤下士平易近人恭恭敬敬

35、不管在公司内外,只要领导在场,离开时一定要跟领导打一声招呼,说一下类似于这样的话:对不起,我先走一步了,再见。

36、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。

37、生活用语见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

38、不用客气，再见！

39、麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”

40、欢迎您光临！

41、⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

42、您的意见很对，是我们搞错了，向您道歉。

43、由于我们工作上的过失，给您带来了麻烦，真是对不起。

44、“您好”不离口

45、请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

46、⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

47、请大家谅解一下，这们同志要赶车赶船，让他先买好吗？

48、你好，那个路怎么走，谢谢

49、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？

50、请您放心，我们一定帮您解决，办好后我们通知您。

51、请随时和我们联系。

52、对不起，出售的时候我没注意，请原谅。

53、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

54、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

55、我们愿意为您提供各种咨询服务。

56、四、窗口服务单位文明用语

57、如果可能的话，我们可以帮您邮去。

58、请您按规定填写表格。

59、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。

60、感谢别人说“谢谢”。做错事情“对不起”。招待他人用“请”字。被人感谢“不客气”。常用的礼貌用语

61、必恭必敬bìgōngbìjìng恭、敬：端庄而有礼貌。形容态度十分恭敬。

62、没关系，我刚到。

63、请您排队等候！

64、这种商品暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和电话，一有货马上通知您，好吗？

65、您要去的地方在×地，可乘×路到×站下车……。

66、文质彬彬wénzhìbīnbīn文：文采；质：实质；彬彬：形容配合适当。原形容人既文雅又朴实，后形容人文雅有礼貌。

67、④“打扰一下”或“不好意思，打扰一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

68、请稍等，我马上给您办。

69、我能为您做什么？

70、不买没关系，欢迎您随便参观。

71、好了，请您看一下。

72、这是同线电话，请您再打一遍好吗？

73、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。

74、同志，对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。

75、还有什么需要我解释的？

76、对不起，您打错了。

77、当领导坐着时,你从领导身前经过,一定要说不好意思或者对不起来表示一下你的歉意;

78、这种商品过两天会有，请您抽空来看看。

79、礼貌的基本要求：

80、没关系，只要能使您满意，我们就尽力去做。

81、对不起，我们商店不经营这种商品，请您到××商店去看看。

82、五是表示向对方的应答语：不必客气。、这是我应该做的。

83、一是用于见面时的问候语：您好！、早上好！

84、这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混放在一起。

85、③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

86、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢。

87、这东西怕挤，乘车时请小心。

88、“再见”送客走。

89、麻烦您请×××同志接电话。

90、有不懂的地方您尽管问。

91、你好，您好，早上好，下午好，晚上好，晚安

92、请多提宝贵意见。

93、您需要我们向您提供些什么服务呢？

94、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？

95、真是不好意思，让您受累了。

96、我就是，请问您是哪一位？

97、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。

98、对不起，您找的人不在。有什么事需要转告吗？

99、“对不起”时时有

100、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

101、对不起，今天人多，没能及时接待您，你需要些什么？

102、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。

103、有个通知请您记一下。

104、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一下。

105、刚才的误会，请您能谅解。

106、宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

107、对不起，让您久等了。

108、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

109、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

110、给您添麻烦了。

111、同志您好，欢迎您选购！

112、请您准时参加会议。

113、请问您贵姓？

114、您好，请问您需要帮助吗？

115、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

116、来，我给您包扎一下。

117、您的需要就是我的职责。

118、言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

119、谢谢您的合作！

120、不用谢，这是我们应该做的。

121、不客气，这是我们应该做的。

122、您需要什么？我拿给您看。

123、您提的意见很好，我们一定采纳您的意见，改进工作。

124、①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

125、您买的东西较多，请注意拿好。